SO20000信息技术管理体系认证流程：

1、按照ISO20000标准要求建立体系框架；

2、体系建立后，需要运行一段时间，最少三个月，产生三个月的运行记录；

3、向认证机构递交审核申请；

4、认证机构评估费用和正式审核时间；

5、认证机构将进行预审，在正式审核前排除一些重大的确失，同时让客户熟悉审核的方法危险评估，审查方针，范围和采用的程序。检查体系中遗漏和繁琐需要修改的地方；

6、认证机构将进行第二阶段审核，主要进行实施审核，查看程序规定的执行情况。认证机构通常将现场审核并给出建议；

7、如果能顺利完成审核，在确定清楚认证范围后，发放信息技术服务管理体系证书。在满足持续审核情况下，三年有效

办理ISO20000认证的优势主要包括以下几个方面‌：

1‌.提升企业形象和信任度‌：ISO20000认证是企业信息技术服务管理专业性和规范性的象征。通过认证，企业能够向外界展示其严谨、高效的IT服务流程，从而提升客户和合作伙伴的信任度‌。

2‌.优化服务流程和管理体系‌：ISO20000认证帮助企业建立和完善信息技术服务管理体系，规范服务流程，提高服务质量。通过持续的监控和改进机制，确保服务的稳定性和可靠性，从而提升客户满意度和忠诚度。

3‌.降低成本和提高效率‌：通过优化服务流程和资源配置，ISO20000认证有助于企业降低运营成本，提高服务效率。这不仅能够减少资源浪费，还能增强企业的市场竞争力‌。

4‌.增强客户满意度‌：ISO20000认证明确了服务水平目标，并通过监控和测量确保服务质量的持续稳定。这有助于提升客户满意度，尤其是对于那些对数据安全和服务稳定性要求较高的客户‌。

5‌.促进国际化发展‌：ISO20000作为国际公认的标准，为企业打开了通往国际市场的大门，帮助企业拓展国际业务，提升国际竞争力‌。

6‌.优化内部管理‌：通过整合IT服务流程，减少部门之间的沟通成本和内耗，提高资源分配的合理性。例如，在变更管理流程中明确各部门的职责，使系统变更过程更加顺6畅‌。

7‌.确保业务连续性‌：ISO20000要求企业具备完善的应急响应计划和灾难恢复机制，确保在遭遇突发事件时，IT服务能够快速恢复，最大程度地减少对业务的影响‌。